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关爱设备成就客户 ——首届2005年南方路机售后服务万里行系列报

2006-01-25     浏览:1388

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关爱设备 成就客户

——南方路机首届2005年售后服务万里行系列报道

正式启动

2005年9月17日上午,阳光明媚,福建南方路面机械有限公司办公楼前洋溢着喜庆的气氛,“2005年南方路机售后服务万里行”出发仪式隆重举行。市场及销售部李明德总监主持了本次仪式,方庆熙董事长、方凯总经理对本次用户回访十分重视,以热情洋溢的讲话为服务团壮行。为将回访机制常态化,公司还购买添置了“售后服务万里行”专用车辆。仪式结束后,服务团分三路三阶段赴华北、华东、华南、华中、西南十余省巡回访问了南方路机沥青混合料搅拌设备水泥混凝土搅拌设备稳定土厂拌设备的120余家新老用户。

通过这种大型的用户回访,我们亲身走进工地一线,聆听用户多年来对南方路机的产品和服务的真实反馈,为产品技术创新提供方向;同时可以把握市场第一手信息,并宣传了南方路机完善的售后服务网络和优良的服务质量,提升了南方路机品牌形象与内涵,充分展示了南方路机的综合实力。

这是南方路机实现“战略转型”的开始,标志着NFLG将从单纯的“劳动密集型”企业,向着“以研发创新和卓越服务为核心的技术密集型”企业转化。这样的大型回访活动,将成为南方路机常规性活动,让我们的用户真实的体验到“买得放心、用得更放心”。

南方路机“售后服务万里行”圆满成功!

第一路:华北、华东四省

本次服务万里行从2005年9月17日开始,前后历时15天,先后走访了安徽、河南、山东、浙江四省20余家沥青混合料搅拌设备和商品混凝土搅拌设备用户。解决了用户长期以来的使用过程中的疑难问题,特别是针对核心关键部分,如沥青混凝土搅拌设备的燃烧器各项性能的检查、干燥滚筒的现场调整和培训以及电控系统软、硬件方面的检测和升级换代。

用户对我公司的这次行动十分满意,对南方路机这种“产品好,服务更好;重市场,更重信誉”的高度责任感非常钦佩,必将大力提升用户维护与保养水平,对公司的品牌形象和影响力有着非常好的促进作用,更希望以后能将此类回访长期坚持下来。

第二路:华东三省

2005年11月11日清晨,薄雾微蒙中,江、浙、沪售后服务万里行的队员们整装待发,开始了为期28天的南方路机用户回访活动。方庆熙董事长、生产运营部陈黎明部长为他们壮行并合影留念。本次活动中共走访江、浙、沪三地商品混凝土搅拌设备用户43家。

针对南方路机早期商品混凝土搅拌设备,特别是针对存在缺陷的控制程序进行免费升级服务,并为旧型的搅拌主机增加呼吸器以及为粉称计量斗增加透气装置,极大地提升老设备的计量精度,为用户降低了生产成本,创造了良好的经济效益。同时,了解用户对设备的新功能的需求,为后期的研发改进创新掌握第一手信息。

广大用户对我公司举行此类大型回访活动表示十分认同,并希望在用户和制造厂商之间能有更多的互动、学习交流的机会。

第三路:华中、华南、西南六省

2005年11月20日上午,艳阳高照,滇、贵、湘、赣、两广六省售后服务万里行小分队开始了为期40天的南方路机用户回访活动。方凯总经理、生产运营部陈黎明部长对本次回访寄予厚望,亲自前来送行。

在活动的整个过程中,小分队共走访50余家沥青混合料搅拌设备、商品混凝土搅拌设备、路面混凝土搅拌设备用户、稳定土厂拌设备用户。

本次走访的主要目的是:对客户重新进行专门培训;对新、老设备进行全面检测,及时排除隐患。如:针对公司的老设备,主要是培训客户在搅拌主机的维护与保养、电气控制系统的升级换代过程中,如何最大可能的发挥设备的生产效能;针对公司的新设备,加强与客户面对面的沟通,以便及时、高效的解决新设备在使用过程中发生的各种可能问题,检验我公司新产品、新技术在实际生产中的可靠性和实用性,为下一步技术进步提供最客观的数据和现场依据,了解客户的最新需求,做到有的放矢。

对与我公司能组织如此强大的机械、电控两方面的技术力量,深入现场一线,从产品的“设计理念”到“使用与保养”等全方位地与客户沟通,“想用户之所想、急用户之所急”,现场检测、判断并处理问题,保证设备运行的最佳性能,广大用户感到非常满意。

2005年的“售后服务万里行”的回访活动,也到此圆满结束。

展望2006

2006年的钟声即将敲响,在新的一年中,南方路机“售后服务万里行”的回访活动将安排得更频繁、更细致。请广大用户放心:从您打算购买我们的设备开始,我们就已经紧紧的连在一起;关爱设备、成就用户,让我们在2006年一起腾飞!

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